浙能基層“跑改”試點讓百姓享受便捷用氣服務
截至5月底，浙江省能源集團城市燃氣有限公司分布在省內各縣市區的所屬企業陸續實現了燃氣開戶“零證辦理”“容缺辦理”“微信辦理”，推出“流動營業廳”服務，提供跨行代扣代繳業務，報裝至通氣時長顯著壓縮，居民通氣點火由原來的7個工作日縮減至4個工作日……這些匯聚而來的成果標志著浙能城燃公司在“最多跑一次”改革的路上邁出了堅實的一步，也意味著該公司在搶抓市場、提升客戶滿意度方面占得了先機。
2019年，浙能集團緊扣省委、省政府“將‘最多跑一次’改革進行到底”的決策部署，率先在省屬企業中提出要開展企業版“最多跑一次”改革，并選取城燃公司作為集團內首家試點單位。
面對“跑改”的新形勢、新任務，城燃公司黨委率先起跑出發，一個月內連續召開多次黨委會、專題部署會，深入研究和梳理“跑改”實施路徑，明晰從對內提質增效、對外優化服務兩個方面，從本部、所屬企業兩個層面開展“跑改”工作，并制定了“減流程、減環節、減材料、減時間”“提升安全運行能力、提升信息化建設、提升企業服務水平”的“四減三提升”改革具體舉措，以及“試點先行、以點帶面、全面推廣”的實施三步驟，立下了打造浙江省能源行業“最多跑一次”改革最優企業的軍令狀。
“跑改”工作開始以來，浙能城燃公司各職能部門、各所屬企業上下聯動、分工協作，積極獻言獻策，誓為“跑改”加滿動力油。聚焦管理的“痛點”、流程的“堵點”，該公司調研行業內優秀企業，對標形成了《“跑改”工作任務清單》《服務承諾書》《職能部門提質增效工作表》并公開發布，確保“跑改”工作開展有的放矢。立足客戶需求，緊扣業務流程，深挖價值創造，該公司制訂了《客服系統優化方案》《熱線中心建設方案》《“微客服”建設方案》、“最后100米”市政配套管線暫定量招標模式并著手實施，持續加大“放管服”的力度。在如此“跑改”熱浪的席卷下，該公司各級團員青年也不甘弱后，積極發揮生力軍和突擊隊的作用，奮勇投身到“燃QING助跑”各類專項攻堅行動中，切實為企業解難題、為客戶辦好事。
據悉，浙能城燃公司下階段將繼續致力于“最多跑一次”改革，重點推進熱線中心和“微客服”平臺的建設投運，實現多渠道信息接入和統一號碼撥入，以及互聯網應用平臺在線受理全業務并互動交流，讓百姓足不出戶便能享受“一站式”貼心服務。